Cosa si intende per Customer Relationship Management?

Il Customer Relationship Management è lo strumento che consente di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e di valorizzarle, partendo dalla comprensione dei loro bisogni e delle loro esigenze specifiche.

Il comportamento del consumatore è in continua evoluzione e si modifica rispetto al settore in cui si trova. Per questo motivo analizziamo i loro profili e tempi di acquisto, raccogliamo e analizziamo dati e informazioni di marketing. Quindi costruiamo campagne personalizzate, Direct Marketing e progettiamo Fidelity Card. 

Le campagne di Fidelizzazione del cliente hanno due vantaggi: riducono la probabilità di perdita dei clienti (mantenere un cliente costa fino a 12 volte in meno rispetto ad acquistare un nuovo cliente); determinano un concreto ritorno d’investimento per l’azienda aumentano le vendite per singolo cliente (fino a 2 volte).

   Aristotele diceva che:

    “L’uomo è un animale sociale”.