Cosa si intende per Customer Relationship Management?
Il Customer Relationship Management è lo strumento che consente di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e di valorizzarle, partendo dalla comprensione dei loro bisogni e delle loro esigenze specifiche.
Il comportamento del consumatore è in continua evoluzione e si modifica rispetto al settore in cui si trova. Per questo motivo analizziamo i loro profili e tempi di acquisto, raccogliamo e analizziamo dati e informazioni di marketing. Quindi costruiamo campagne personalizzate, Direct Marketing e progettiamo Fidelity Card.
Le campagne di Fidelizzazione del cliente hanno due vantaggi: riducono la probabilità di perdita dei clienti (mantenere un cliente costa fino a 12 volte in meno rispetto ad acquistare un nuovo cliente); determinano un concreto ritorno d’investimento per l’azienda aumentano le vendite per singolo cliente (fino a 2 volte).
Aristotele diceva che:
“L’uomo è un animale sociale”.